対象顧客の求めているベネフィット（機能的便益・感情的便益）を明らかにしましょう。

新規店舗のオープンということですが、どんなお客様を対象顧客にしているお店でしょうか？実は、同じ商品・サービスを扱っている店でも、対象顧客が違うだけでＰＲの内容・やり方は全く異なります。

例えば、カフェの場合、対象顧客が「営業活動に励んでいるサラリーマン」と「幼稚園の送り迎えママ」では、そのＰＲの内容・やり方が異なる理由は容易に分かりますよね。これが、一見似通っているように思える、「営業活動に励んでいるサラリーマン」と「ノマドワーカー（＝自宅や会社のオフィスではなく、カフェなどでＩＴ機器を使って仕事をする人）」でも、ＰＲの内容・やり方は大きく異なります。なぜならば、「営業活動に励んでいるサラリーマン」と「ノマドワーカー」がお店に求めているベネフィット（＝便益）は、それぞれ違うからなのです。

ベネフィット（＝便益）には機能的便益と感情的便益があります。カフェの場合、機能的便益は、そのカフェ利用により得ることのできる便利さや効用です。感情的便益は、そのカフェが顧客に与える感情（例えば、「カフェで自由に仕事をすることができる優越感」など）です。

効果的なお店のＰＲを検討する際は、まずは、集客したい顧客のベネフィット（＝便益）を追求する必要があります。この時に是非チャレンジして欲しいのは、集客したい顧客のペルソナを作ることです。ペルソナとは、あなたのビジネスの最も重要で象徴的なユーザーモデルのことです。集客したい顧客の基本情報（年齢・性別・職業など）のほか、抱えている悩み・問題や、願望・理想の状態などを追求してペルソナを完成させます。これができたら、お店のＰＲは、そのペルソナに語りかけるメッセージを発信すればいいだけです。

自店が集客したい顧客について、その顧客の求めているベネフィット（機能的便益・感情的便益）を明らかにしたい場合は、是非一度専門家にご相談ください。