プログラム/イベント：P-505523
【トピックスセミナー】 現場任せにしない！組織で対応する「カスタマーハラスメント」対策基礎セミナー
・下記の「お申し込みフォームへ」からお申込みください。電話・メールでの申込受付はしておりません。
・ユーザー/モニター登録1件につき1名様しか参加できません。お連れ様も含め、参加される方全員の別途登録とお申込みが必要です。
・キャンセルについて、お席に限りがあるセミナー・定員がある展示商談会について、ご欠席される場合は必ず前日までにキャンセル処理をしていただきますようお願いいたします
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「カスハラ対策義務化」を、安心して働ける職場づくりの第一歩に。
2026年10月から、企業にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。
カスハラ問題は、昨今の人手不足やメンタルヘルスなどの課題に繋がることもあり、義務化に関係なく「自社でも対策をしないと」と考えている企業も多いかと思います。
一方で、必要性は理解しているものの「何から始めれば良いか分からない」「人も時間も予算も足りない」と、取り組みに踏み出せないという企業もまた、多いのではないでしょうか？
カスハラ対応の難しい点として、「適切な申し出やクレーム」と「悪質なハラスメント」の境界線があいまいになりやすく、対応の判断に現場が苦慮することがあります。
そのために「現場を迷わせない」社内ルールや、「現場や担当者が孤立しない」体制を整えていくことが重要です。
お客様との信頼関係を築く姿勢を大切にしながら、理不尽な要求には毅然として対応し、従業員が安心して働ける職場をつくることも、これからの企業に求められています。
本セミナーでは、対策に取り組むために知っておきたい、カスハラの考え方や義務化で求められていること、未然に防ぐ予防策、万が一の発生時の対応のポイントを解説します。
まずは「自社がしなければならないこと」「自社ができること」を整理して、対策へのはじめの一歩を進めましょう！
カスハラ問題は、昨今の人手不足やメンタルヘルスなどの課題に繋がることもあり、義務化に関係なく「自社でも対策をしないと」と考えている企業も多いかと思います。
一方で、必要性は理解しているものの「何から始めれば良いか分からない」「人も時間も予算も足りない」と、取り組みに踏み出せないという企業もまた、多いのではないでしょうか？
カスハラ対応の難しい点として、「適切な申し出やクレーム」と「悪質なハラスメント」の境界線があいまいになりやすく、対応の判断に現場が苦慮することがあります。
そのために「現場を迷わせない」社内ルールや、「現場や担当者が孤立しない」体制を整えていくことが重要です。
お客様との信頼関係を築く姿勢を大切にしながら、理不尽な要求には毅然として対応し、従業員が安心して働ける職場をつくることも、これからの企業に求められています。
本セミナーでは、対策に取り組むために知っておきたい、カスハラの考え方や義務化で求められていること、未然に防ぐ予防策、万が一の発生時の対応のポイントを解説します。
まずは「自社がしなければならないこと」「自社ができること」を整理して、対策へのはじめの一歩を進めましょう！
内容（カリキュラム）
- ◆ カスハラとクレームの違い
- ◆ カスハラが企業に及ぼす損失
- ◆ 改正法を踏まえて企業に求められる対応のポイント
- ◆ カスハラを起こさないための予防策
- ◆ カスハラが起こった時の対応のポイント
※本セミナーは講義内で簡単なワークや他の受講者とのディスカッションを行います。予めご了承ください。
下記のような方にお勧めのセミナーです。
・カスハラ対策義務化への対応に向けて自社に必要な内容を整理したい方
・カスハラとクレームの違いを理解し、対応方針や基準を定めたい方
・カスハラやクレームを起こさない組織づくりについて考えたい方
・カスハラとクレームの違いを理解し、対応方針や基準を定めたい方
・カスハラやクレームを起こさない組織づくりについて考えたい方
講師プロフィール
柿原 まゆみ（かきはら まゆみ）氏
株式会社HAYASHIDA-CS総研
代表取締役
元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でＣＳホスピタリティの第一人者である、故・林田正光氏が創設した、株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ－ＣＳ総研の副社長を務める。2011年恩師他界後、その志を継ぎ代表取締役に就任、現在に至る。
“人が育ち、辞めない組織”を設計する専門家として、経営視点と現場視点の両方を踏まえながら、人のマインドとスキルの両面から組織力を高め、成果につなげる支援を行っている。
離職防止・管理職育成・職場風土改革を軸に、組織が成果を出し続ける仕組みを設計・実装することが強み。
現場で積み重ねた事例をもとに、理論を具体的な行動へ落とし込み、「すぐ活かせる」「現場が動く」と全国の企業・団体等の支援先から評価を得ている。
【著書】
『柿原式 従業員満足度アップで会社の生産性を高める3つのルール』（アート印刷）
『顧客から選ばれる会社へ ―CS力強化で感動サービスを生み出す』（カナリアコミュニケーションズ）
『「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド』（ＰＨＰ研究所）
『CSがつくった最高の病院』（あさ出版） 他
“人が育ち、辞めない組織”を設計する専門家として、経営視点と現場視点の両方を踏まえながら、人のマインドとスキルの両面から組織力を高め、成果につなげる支援を行っている。
離職防止・管理職育成・職場風土改革を軸に、組織が成果を出し続ける仕組みを設計・実装することが強み。
現場で積み重ねた事例をもとに、理論を具体的な行動へ落とし込み、「すぐ活かせる」「現場が動く」と全国の企業・団体等の支援先から評価を得ている。
【著書】
『柿原式 従業員満足度アップで会社の生産性を高める3つのルール』（アート印刷）
『顧客から選ばれる会社へ ―CS力強化で感動サービスを生み出す』（カナリアコミュニケーションズ）
『「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド』（ＰＨＰ研究所）
『CSがつくった最高の病院』（あさ出版） 他
・受付開始は、開始時間の30分前です。開始の10分前には受付までお越しください。ほかのお客様にご迷惑となりますので、開始時刻に間に合うように、ご入場をお願いいたします。
・【キャンセルについて】
‐ キャンセルはマイページでお願いします。電話やメールによるキャンセルはお受けいたしかねます。
‐ キャンセルできない場合はお問合せ先までご連絡ください。
‐ お席に限りがあるセミナーを欠席される場合は必ず前日までにキャンセル処理をしていただきますようお願いいたします。
・申込締切は前日中です。
・当日は、メール送付の受付票を印刷してご持参ください。マイページからも印刷できます。印刷できない場合は、受付にてお名前をお知らせください。
・報道関係者などの事前承認を受けた方を除き、公益財団法人大阪産業局が主催するプログラムの無断録音・撮影は禁止されています。
・諸般の事情により、このプログラムをやむを得ず変更又は中止する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・本プログラムへの参加及び、出展者並びに参加者の責に帰す本プログラム会場内での事故、出展者・登壇者等の説明内容・事業内容・経営状況、商品・技術・サービス及び本プログラムで発生した商談・取引・契約などについて、公益財団法人大阪産業局は何ら保証等するものではなく、これら及びこれらに基づいて生じたいかなるトラブル・損害についても、一切責任を負いません。
・中止や開催方法を変更する場合は、WEBサイトへの掲示およびお申込いただいた皆さまにはメールにてご連絡いたしますので、ご確認をお願いいたします。
・他のお客様の迷惑になると事務局が判断した場合は、ご参加いただけない、またはご退室いただく場合があります。
・以下の方はご参加をお断りしておりますので予めご了承ください。
‐ 参加者に対する営業行為を主たる目的とする方
‐ 悪質商法や関連諸法規に違法性・脱法性の可能性があるビジネスに関わっている方
‐ 公序良俗に反する商品・サービスを取り扱っている方
‐ マルチビジネスに関わっている方
‐ 特定の宗教や思想（政治）の普及を主たる目的とする方
‐ 反社会的法人・団体に関わっている方
・入力いただいた個人情報は、あらかじめ明示した収集目的の範囲内でのみ利用し、外部へ提供することはありません。
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